Consulter les avis sur une entreprise ou un produit est l’un des premiers gestes réalisés par un prospect, c’est pourquoi la collecte d’avis client est essentielle pour votre commerce.
Et si les commentaires des clients constituent la preuve sociale par excellence, ils s’avèrent aussi être un déclencheur de choix dans la prise de décisions stratégiques.
Des avis sur Google aux recommandations sur les plateformes spécialisées, on vous dit tout sur les enjeux de l’avis client pour votre entreprise !
Pourquoi récolter des avis clients ?
Chaque avis laissé par un client vaut de l’or ! Pourquoi ? C’est la preuve sociale par excellence, un gage de confiance inégalable pour les autres consommateurs, un trésor pour votre stratégie marketing.
Affichés sur les moteurs de recherches, sur votre site internet, sur vos pages produits et sur vos réseaux sociaux, ces commentaires sont particulièrement recherchés par vos prospects.
Imaginez le prospect Mr X à la découverte de votre entreprise, charmé par vos arguments de vente et vos produits. Poursuivant ses recherches, il tombe sur les avis de vos clients, et la magie opère : Mr X est prêt à effectuer un achat en ligne.
Côté prestations de services, cela fonctionne de la même façon, votre cible est rassurée par les recommandations de votre clientèle, l’envie de vous faire confiance est déclenchée.
Récolter des avis clients, c’est prendre le temps de comprendre comment votre entreprise est perçue par les consommateurs, soit un atout précieux pour optimiser le parcours client.
Et si c’est une véritable mine d’or pour améliorer le process de vente, c’est aussi un levier puissant pour encourager vos collaborateurs au quotidien ! Grâce à la reconnaissance du travail réalisé, chaque employé se voit valorisé, un gros plus pour la motivation.
En résumé, bien diffuser des avis clients permet de :
-
- Gagner en crédibilité
- Valoriser votre image de marque
- Augmenter votre taux de conversion
- Montrer pourquoi choisir votre entreprise
- Informer les consommateurs avant un achat
Astuce Inosys : augmentez votre taux de clic grâce au rich snippet avis ! Les résultats des moteurs de recherche sont enrichis avec la note globale de votre établissement, et ça fait de l’œil aux internautes.
Comment récolter des avis clients en ligne et en magasin physique ?
La demande d’avis peut refroidir certains commerçants, et pour cause, ils ne se voient pas solliciter le client qui vient tout juste de mettre la main au portefeuille.
On vous arrête tout de suite, c’est une grossière erreur ! En réalité, la plupart du temps, le client satisfait est enclin à laisser un avis sur son expérience d’achat, ce serait dommage de passer à côté, non ?
Et si vous tombez sur un client mécontent, c’est une opportunité de mettre votre professionnalisme à l’œuvre en étant à l’écoute de son problème afin de le résoudre.
Avis négatifs ou faux avis, n’en ayez pas peur ! On peut penser qu’ils entachent l’image de marque, mais ce sont en réalité des précieux alliés desquels vous devez tirer parti.
Quand demander à son client de laisser un avis ? À chaque entreprise son moment stratégique ! Post achat, x jours après la livraison, post contact avec le service client, après un rendez-vous avec votre équipe, chaque instant peut s’avérer être le bon.
Ce qu’il faut retenir, c’est que déterminer les bons moments pour la collecte est indispensable, et on vous recommande de tester pour déceler les meilleurs.
La récolte d’avis en ligne
On commence avec Google My Business, l’incontournable pour le dépôt d’avis, alors on optimise sa fiche d’établissement dès maintenant !
Informations de contact, activité, lien de votre site internet, photos attrayantes, onglet shopping, donnez envie aux utilisateurs de devenir un client conquis, celui qui déposera le prochain avis.
Bon à savoir, les avis clients récoltés sur une fiche GMB améliorent votre référencement local, notamment lorsque vous y répondez, et en plus, ça fait plaisir à votre clientèle.
Et pour recueillir encore plus de commentaires en ligne, faites-vous une place sur les plateformes de collecte d’avis vérifiés, des tiers de confiance idéaux pour améliorer votre visibilité.
Trustpilot, Avis Vérifiés, Yelp, We Love Customers, PagesJaunes, LinkedIn, Trusted Shopsou encore Société des Avis Garantis, optimisez votre présence web et valorisez votre image de marque.
Et pour obtenir un maximum de retours, utilisez vos supports de communication pour demander des avis ! Mails, enquêtes de satisfaction, publications sur les réseaux sociaux, SMS ou encore articles de blog, tous les moyens sont bons.
Conseil Inosys : si votre activité le permet, rejoignez les plateformes spécialisées comme Tripadvisor, TheFork ou Booking, votre cible s’y trouve.
La récolte d’avis en magasin
Affichez votre plus beau sourire et demandez à vos clients de laisser un avis en magasin est une excellente idée ! Et ne vous arrêtez pas au passage en caisse, profitez aussi de supports comme :
-
- Le ticket de caisse
- La plaque NFC personnalisée
- Le panneau publicitaire à l’entrée/sortie du point de vente
- Le flyer affiché sur la vitrine commerciale de votre boutique
- La borne tactile (on vous dit tout sur cet outil puissant en fin d’article)
Quelle que soit la solution utilisée, montrez à chaque consommateur que son avis compte pour vous et que ses commentaires contribuent à l’amélioration constante de vos services.
Optimiser le pilotage d’activité grâce aux retours des consommateurs
Mettre en place une collecte d’avis client ne permet pas seulement de constituer une preuve sociale de qualité pour vos prospects, c’est aussi le bon moyen d’optimiser votre gestion d’activité.
Eh oui, la satisfaction client est un KPI primordial pour un pilotage opérationnel ! Grâce à l’analyse de vos avis client, vous déterminez des axes d’amélioration, ceux qui permettent la prise de décisions stratégiques.
Voilà quelques indicateurs clés à observer grâce aux retours sur votre entreprise :
-
- Évaluer les performances de votre service client
- Mieux connaître les clients, leurs attentes et leurs besoins
- Déterminer les potentielles lacunes de l’expérience d’achat
- Mesurer les retombées d’un lancement de produit ou service
- Suivre les effets d’un changement dans le process de l’entreprise
Bonus : 5 conseils pour optimiser la collecte d’avis clientèle
-
- Simplifiez la collecte d’avis, le processus doit être facile et rapide.
- En ligne ou en boutique, jouez avec le biais de réciprocité pour encourager vos clients à partager leur avis ! Échantillons, service premium offert, remise sur le prochain achat, dégustation ou encore audit gratuit, faites leur plaisir.
- Répondez à tous les avis de vos clients. Commentaires positifs et clients mécontents méritent tous votre attention, montrez-vous disponible et à l’écoute.
- Testez plusieurs canaux de collecte pour identifier les meilleurs et profitez des avantages de ce levier puissant.
- Posez les bonnes questions pour obtenir des réponses exploitables et utiles.
- Simplifiez la collecte d’avis, le processus doit être facile et rapide.
C’est le moment de vous parler de la borne tactile, la solution à adopter pour la collecte d’avis client !
La borne tactile pour améliorer l’expérience d’achat et obtenir des avis clients
Installée en point de vente, la borne tactile se transforme en un outil idéal pour recueillir les avis de vos clients !
Inosys propose 2 façons d’utiliser cette solution digitale :
🡪 Soumettez les consommateurs à une enquête de satisfaction à remplir au cœur de l’espace de vente ! L’effet ludique offert par la borne attire et incite les autres clients satisfaits à jouer le jeu.
Et pour charmer les passants, pensez à diffuser les avis déjà obtenus sur l’écran et affichez un baromètre de satisfaction, c’est un bon plan pour augmenter votre taux de conversion.
🡪 Intégrez un QR code avec une redirection vers votre fiche Google My Business et/ou vers les plateformes de collecte d’avis. Cette solution est idéale pour attirer l’attention de la clientèle pressée.
Immersive et ludique, la borne digitale est votre alliée pour fidéliser la clientèle tout en permettant un règlement rapide en toute autonomie sans l’attente des caisses traditionnelles.
C’est cadeau : 30 min de conseils gratuits où on vous montre comment la borne tactile vous accompagne dans la gestion de votre point de vente et dans la collecte d’avis client.
À vous de jouer, laissez un avis sur Inosys pour permettre aux autres commerçants de bénéficier de notre expertise !
Vous souhaitez ouvrir votre commerce ? Vous ne savez pas par où commencer ? Télécharger gratuitement notre guide complet sur l'ouverture d'un commece à la Réunion ou consulter notre page dédiée ici.
